Όροι Χρήσης

Όροι Συναλλαγών για την αγορά προϊόντων από την Tailor 

Το ηλεκτρονικό κατάστημα που βρίσκεται στις διευθύνσεις www.tailoritalianwear.com, www.tailoritalianwear.it και www.tailoritalianwear.gr, στο εξής αναφερόμενο ως «Κατάστημα», ανήκει στην εταιρεία Μεταποιητική και Εμπορική Ενδυμάτων Ε.Π.E., στο εξής αναφερόμενη ως «Εταιρεία» ή «εμείς», η οποία εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, Οδός Παλαιών Πατρών Γερμανού 14, 546 22, με ΑΦΜ EL998692101, ΔΟΥ Δ Θεσσαλονίκης.

Τηλέφωνο: +30 2310 250509
Email: info@tailoritalianwear.com

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά αυτούς τους Όρους Συναλλαγής, καθώς περιέχουν πολύ σημαντικές πληροφορίες για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας. Mε την παραγγελία των προϊόντων αποδέχεστε ως “πελάτης” αυτούς τους Όρους Συναλλαγής.

Τα περιλαμβανόμενα και εμφανιζόμενα στο Κατάστημα προσφερόμενα προϊόντα συνιστούν μία μη δεσμευτική πρόταση προκειμένου να κληθεί ο χρήστης να προβεί σε παραγγελία αγοράς. Η σύμβαση αγοράς είναι δεσμευτική μόνον αφού το Κατάστημα σας ειδοποιήσει ότι δέχτηκε την παραγγελία. Η επιβεβαίωση εισόδου της παραγγελίας δεν συνεπάγεται αυτόματα και αποδοχή της.

Μπορείτε επίσης να μάθετε πληροφορίες για τις παραγγελίες σας και τον τρόπο λειτουργίας του καταστήματος στις συχνές ερωταπαντήσεις.

 

1. Τρόποι παραγγελίας

 

Α. Παραγγελία μέσω του Καταστήματος

Οι χρήστες μπορούν να αποκτήσουν τα προϊόντα που επιθυμούν μέσω του Καταστήματος. Συγκεκριμένα, μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και στη συνέχεια να τα τοποθετήσετε στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών.

Για την υποβολή της ηλεκτρονικής παραγγελίας των προϊόντων που έχουν επιλεγεί απαιτείται η συμπλήρωση και αποστολή της ειδικής φόρμας παραγγελίας που υπάρχει διαθέσιμη στο Κατάστημα.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, μέσω υπερσυνδέσμου, λαμβάνετε γνώση και αποδέχεστε τους όρους σχετικά με την πώληση των προϊόντων που επιθυμείτε να αποκτήσετε. Με την ένδειξη αυτή, δηλώνετε ρητά και ανεπιφύλακτα ότι πριν την υποβολή της παραγγελίας λάβατε με ευκρινή και κατανοητό τρόπο γνώση των όρων και των πληροφοριών για τις συναλλαγές σας με το Κατάστημα.

 

Β. Παραγγελία μέσω τηλεφώνου

Μπορείτε επίσης να καλείτε στο +30 2310 250 509, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 20:00 CET (εκτός αργιών) προκειμένου να υποβάλλετε την παραγγελία σας μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης. Αφού επιλέξετε τα προϊόντα σας, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με έναν σύνδεσμο πληρωμής προκειμένου να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

 

2. Πληροφορίες- προϊόντα (Τιμές και διαθεσιμότητα)

Η Εταιρεία δεσμεύεται ως προς την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο Κατάστημα, σχετικά με τα προϊόντα, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών. Προσπαθούμε να παρέχουμε διαρκώς επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με την διαθεσιμότητα των προϊόντων μας, ωστόσο, ο μεγάλος αριθμός προϊόντων και παραγγελιών μπορεί να οδηγεί σε μεταβολές.

Τυχόν προσφορές προϊόντων που εμφανίζονται στο Κατάστημα ισχύουν πάντοτε με τους εκάστοτε όρους που διατίθενται ή μέχρι εξάντλησης των αποθεμάτων.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με τη συνηθισμένη αξία του, παρακαλούμε πριν προχωρήσετε στην παραγγελία του, να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία.

Οι αναγραφόμενες τιμές των εμπορευμάτων είναι τελικές, δηλαδή συμπεριλαμβάνουν τον ΦΠΑ. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ανεξαρτήτως της διακύμανσης των τιμών, ο πελάτης καταβάλλει πάντα το τίμημα το οποίο είχε συμφωνηθεί κατά το χρόνο οριστικοποίησης της παραγγελίας.

Για την πραγματοποίηση συναλλαγών στο Κατάστημα απαιτείται η δήλωση προσωπικών στοιχείων του χρήστη σε αυτό με τη συμπλήρωση των σχετικών πεδίων. Με την υποβολή των στοιχείων δεσμεύεστε ότι αυτά είναι ακριβή και αληθή και αποδέχεστε σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι δεν έχουν δηλωθεί τα αληθινά στοιχεία, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εγγραφή του χρήστη και να αρνηθεί την πώληση προϊόντων.

Μπορείτε να βρείτε βοηθητικές πληροφορίες για την επιλογή των προϊόντων στις συχνές ερωταπαντήσεις.

 

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης / Επιστροφή προϊόντος

Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση εξ αποστάσεως για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής. Κατ’ εξαίρεση, οι επιστροφές προϊόντων άνω των 50 ευρώ είναι δωρεάν για τις παραγγελίες εντός Ελλάδας κατά την πρώτη επιστροφή ή προσκομίζονται από τον ίδιο τον πελάτη σε ένα από τα καταστήματα της Εταιρείας.

Το δικαίωμα αυτό ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων. Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης ή αποστολή των προϊόντων, θα θεωρείται αρκετή για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Μπορείτε αν υποβάλετε το αίτημα υπαναχώρησης μέσω της σχετικής επιλογής στο λογαριασμό σας ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: sales@tailorstores.com

Η πολιτική επιστροφής των παραγγελθέντων και απεσταλμένων προϊόντων μπορεί να ισχύσει μόνο εφόσον:

• Το προϊόν δεν έχει υποστεί ουδεμία εκούσια ή ακούσια ζημία από τον πελάτη (συμπεριλαμβανόμενων φθορών λόγω κακής μεταφοράς του, μη προσεκτικής απομάκρυνσης της συσκευασίας, μη ενδεδειγμένης χρήσης κ.τ.λ.)
• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής.
• Το προς επιστροφή προϊόν συνοδεύεται από αντίγραφο τιμολογίου ή από την απόδειξη λιανικής αγοράς.
• Η επιστροφή πραγματοποιείται με συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση επιστροφής με εταιρεία ταχυμεταφορών επιλογής του πελάτη, το κόστος επιβαρύνει τον ίδιο και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του προϊόντος.

Υπενθυμίζεται ότι για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε μαγιό , κάλτσες και εσώρουχα.

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στην Εταιρεία, η αξία του θα επιστρέφεται στον πελάτη. Ρητώς συμφωνείται πως η Εταιρεία δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω φθοράς ή βλάβης του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη.

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο πελάτης κατά την παραγγελία του θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:

• Για Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή κατάθεση θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.
• Για Paypal θα γίνεται επιστροφή μέσω Paypal.
• Η επιστροφές των χρημάτων γίνονται μέσα σε διάστημα 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε, σε κάθε περίπτωση επιστροφής να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω του Καταστήματος και να μας ενημερώσετε για την πρόθεση επιστροφής.

Οι επιστροφές χρημάτων αφορούν αποκλειστικά και μόνο προϊόντα, τα οποία δεν έχουν υποστεί κάποια επιδιόρθωση, και η αγορά τους πραγματοποιήθηκε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και όχι μέσω των φυσικών καταστημάτων.

 

4. Ανωτέρα βία

Προσπαθούμε οι παραγγελίες να εκτελούνται πάντα εντός των καθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων. Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, κοκ) υπάρχει αδυναμία παράδοσης των εμπορευμάτων εντός του προκαθορισμένου χρόνου, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παράδοση.

 

5. Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών

Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ΦΕΚ Β΄969/22.3.2017).

Στο πλαίσιο αυτό, σας ενημερώνουμε ότι ως καταναλωτής, έχετε τη δυνατότητα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που τυχόν προκύψουν από τη σύμβαση ηλεκτρονικής πώλησης προϊόντων από το Κατάστημα, κάνοντας χρήση των καταχωρημένων φορέων.

H πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών – ΗΕΔ (Online Dispute Resolution – ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής επιτρέπει τόσο σε Ευρωπαίους καταναλωτές όσο και σε εμπόρους (προμηθευτές) που εδρεύουν στα κράτη-μέλη της Ε.Ε. να επιλύουν ηλεκτρονικά τις διαφορές που ανακύπτουν από συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών που συνάπτονται μέσω διαδικτύου.

Μέσω της πλατφόρμας στην ιστοσελίδα https://webgate.ec.europa.eu/odr, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά την καταγγελία του και να συμφωνήσει με τον καταγγελλόμενο προμηθευτή ποιος από τους αναγνωρισμένους φορείς επίλυσης διαφορών να αναλάβει την εξωδικαστική επίλυση της καταναλωτικής διαφοράς, η διεκπεραίωση της οποίας θα γίνεται εντός 90 ημερών από την παραλαβή του πλήρους φακέλου από τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης

Στην Ελλάδα, η διαδικασία ηλεκτρονικής επίλυσης της διαφοράς γίνεται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έχει ορισθεί ως εθνικό σημείο επαφής της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (άρθρο 5β της υπ’ αριθ. 70330οικ./2015 Κ.Υ.Α. ΦΕΚ Β’ 1421). Η εξωδικαστική επίλυση των διαφορών για όλους τους εμπορικούς κλάδους γίνεται από την Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» που αποτελεί αναγνωρισμένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

 

6. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Κάθε διαφορά μεταξύ χρηστών και της Εταιρείας ρητά συμφωνείται ότι ρυθμίζεται από το Ελληνικό Δίκαιο και υπόκειται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των Δικαστηρίων της Θεσσαλονίκης.

 

7. Τρόποι Πληρωμής

Το Κατάστημά μας διαθέτει τρεις (3) τρόπους πληρωμής:

1. Πιστωτική/χρεωστική κάρτα/wallets: Η υπηρεσία πληρωμών της Stripe και της Alpha Bank σας επιτρέπει να στείλετε online τις πληρωμές σας για αγορές προϊόντων μέσω του
   Καταστήματος με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η πληρωμή με δόσεις είναι διαθέσιμη μόνο για κάρτες από ελληνικές τράπεζες. Το Κατάστημα δέχεται πληρωμές με ψηφιακά πορτοφόλια, όπως Google Pay, Apple Pay, Alipay, IDEAL, PayPal.
2. Αντικαταβολή (ισχύει μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας): Η πληρωμή των προϊόντων μπορεί να γίνει με μετρητά κατά την παραλαβή τους στο χώρο που έχετε δηλώσει, με επιπλέον χρέωση 3 ευρώ για παραγγελίες ανεξαρτήτως ποσού. Η πληρωμή με αντικαταβολή εφαρμόζεται μόνο αν η παραγγελία σας αποσταλεί με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Υπενθυμίζεται ότι σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις από 1/1/2017 τα παραστατικά αξίας 500€ και άνω απαγορεύεται να εξοφλούνται με μετρητά.
3. Τραπεζική Κατάθεση: Η πληρωμή των προϊόντων μπορεί να γίνει με κατάθεση σε Τραπεζικούς λογαριασμούς της Εταιρείας. Με την ολοκλήρωση της κατάθεσης και μέσα σε
   διάστημα 1 ημέρας θα πρέπει να αποσταλεί το αποδεικτικό κατάθεσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@tailorstores.com για να θεωρηθεί έγκυρη η παραγγελία.

 

8. Τρόποι αποστολής

Οι τρόποι αποστολής και επιστροφής ποικίλουν ανά χώρα. Τα παρακάτω ισχύουν για την Ελλάδα:

Α. Courier

Οι μεταφορές των προϊόντων μας προς εσάς γίνονται με τις εταιρείες ταχυμεταφορών Speedex και Elta Courier.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την ακριβή τοποθεσία και την χρονική περίοδο. Κατά κανόνα, τα προϊόντα αποστέλλονται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Οι αποστολές σε απομακρυσμένες περιοχές χρειάζονται συνήθως 1-2 ημέρες επιπλέον. Θα σας ενημερώνουμε μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την κατάσταση της παραγγελίας σας, ενώ διατηρείτε τη δυνατότητα να ενημερώνεστε για τη εξέλιξη της αποστολής της παραγγελίας σας μέσω της εφαρμογής της εκάστοτε συνεργαζόμενης μεταφορικής, μέσω του tracking number που θα έχετε λάβει. Το κόστος αποστολής για παραγγελίες κάτω των 50 ευρώ είναι 5 ευρώ. Για αγορές άνω των 50 ευρώ η αποστολή είναι δωρεάν. Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αποστολή της παραγγελίας σας με άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, το κόστος αποστολής επιβαρύνει τον παραλήπτη και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά των προϊόντων.

 

Β. Παραλαβή από φυσικό κατάστημα

Σε περίπτωση που κατά την υποβολή της παραγγελίας σας επιλέξετε παραλαβή από κάποιο φυσικό μας κατάστημα δεν επιβαρύνεστε με κάποια επιπλέον χρέωση. Επιπλέον, θα λάβετε ηλεκτρονική ενημέρωση για τον εκτιμώμενο χρόνο παραλαβής της παραγγελίας σας (ειδοποίηση παραλαβής).
Θα πρέπει να παραλάβετε την παραγγελία σας εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από τον αναγραφόμενο χρόνο στην ειδοποίηση παραλαβής με την επίδειξη οποιουδήποτε εγγράφου ταυτοπροσωπίας ή του email παραγγελίας. Εφόσον δεν παραλάβετε το προϊόν εντός του χρόνου αυτού, το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη συναλλαγή. Παραλαβές γίνονται καθημερινά Δευτέρα έως  Παρασκευή (πλην αργιών) και ώρες λειτουργίας του επιλεγμένου καταστήματος. Σημαντική σημείωση: Δεδομένου ότι μετά την παραλαβή των προϊόντων, ο κίνδυνος μεταβαίνει σε εσάς, οφείλετε να ελέγχετε σχολαστικά κατά την παραλαβή τα προϊόντα που παραλαμβάνετε, καθώς με την υπογραφή σας κατά την παραλαβή, επιβεβαιώνετε ότι παραλαμβάνετε ορθά τα προϊόντα της παραγγελίας σας.

 

 

9. Δωροκάρτες

Τα παρακάτω ισχύουν μόνο για δωροκάρτες στην Ελλάδα

Μπορείτε να αγοράσετε Δωροκάρτες μέσω του Καταστήματος, επιλέγοντας το ποσό, το μήνυμά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας τόσο τα δικά σας όσο και του παραλήπτη του δώρου. Μπορείτε να προγραμματίσετε την ώρα και την ημερομηνία αποστολής της δωροκάρτας και να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή στο ταμείο όπως κάθε άλλη αγορά. Μόλις αγοράσετε τη δωροκάρτα, αποστέλλεται ένα email τόσο σε εσάς όσο και στον παραλήπτη του δώρου. Ο αποστολέας λαμβάνει επιβεβαίωση και τιμολόγιο/απόδειξη για τη συναλλαγή. Ο παραλήπτης λαμβάνει τη δωροκάρτα με το μήνυμά της και τον μοναδικό κωδικό για εξαργύρωση.

Εάν έχετε λάβει δωροκάρτα, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε αγοράζοντας προϊόντα μέσω του Καταστήματος και πληρώνοντας για αυτά εισάγοντας τον μοναδικό κωδικό της δωροκάρτας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Επίσης μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε και στα φυσικά μας καταστήματα, χρησιμοποιώντας τον μοναδικό κωδικό στο ταμείο και με την επίδειξη οποιοδήποτε εγγράφου ταυτοπροσωπίας/email παραλαβής δωροκάρτας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Δωροκάρτα σας για χρονικό διάστημα 6 μηνών από την αγορά της.

Η δωροκάρτα είναι αυστηρά προσωπική. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε για κάποιον άλλον, αλλά κανείς άλλος εκτός από εσάς δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά.

Μια δωροκάρτα μπορεί να επιστραφεί εάν αγοραστεί διαδικτυακά αποκλειστικά στον αγοραστή και όχι στον παραλήπτη.

Μια δωροκάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για την αγορά προϊόντων Tailor.

Μια δωροκάρτα μπορεί να χρησιμοποηθεί περισσότερες από μία φορές, εφόσον η αξία των αγαθών δεν υπερβαίνει την αξία της